Regulamin

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z zawarciem umowy przewozu na warunkach zawartych w niniejszym regulaminie z przewoźnikiem: POLCAR, ul. Aleja Kraśnicka 238 B, 20-718 Lublin.
2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją przejazdów jest POLCAR, ul. Aleja Kraśnicka 238 B, 20-718 Lublin.
3. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w polityce prywatności zawartej na niniejszej stronie internetowej. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz konieczne do dokonania rezerwacji. Klient, którego dane osobowe są przetwarzane ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.
4. Przewoźnik realizuje okazjonalne przewozy międzynarodowe.
5. Przejazdy są realizowane z wybranego adresu pod wybrany adres w miastach, które znajdują się w obsługiwanej przez przewoźnika strefie.
6. Z uwagi na specyfikę działalności godziny wjazdów i przyjazdów mogą ulec zmianie, nie stanowią części umowy oraz nie są objęte gwarancją. Przewóz osób odbywa się o zmiennych godzinach rannych i popołudniowych.
7. Przejazdy mogą być również realizowane z innych punktów. Wymaga to telefonicznego uzgodnienia i potwierdzenia ze strony Przewoźnika.
8. Klient dokonuje rezerwacji w następujący sposób:
   • a) na stronie internetowej www.polcarbus.com podając dane osobowe, dane dotyczące przejazdu, dane do kontaktu oraz akceptując regulamin
   • b) w formie wiadomości SMS pod numer +48 504 252 811 podając dane osobowe, dane dotyczące przejazdu.
   • c) telefonicznie pod nr tel 81 503 27 33 lub 504 252 811Rezerwacja jest jednoznaczna z akceptacją regulaminu, który jest zamieszczony na stronie www.polcarbus.com
9. Rezerwacje zostają przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez Przewoźnika. Potwierdzenie zostaje dokonane w formie telefonicznej lub SMS.
10. Rezerwacji dokonuje się podając dane osoby, która będzie jechać. Jeżeli do pojazdu będzie chciała wsiąść osoba legitymująca się innymi danymi niż podane podczas rezerwacji, przewoźnik może odmówić jej zabrania.
11. Opłatę za przejazd można wnieść przelewem lub gotówką przy zajmowaniu miejsca w pojeździe.
12. W przypadku gdy Pasażer znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających Przewoźnik może odmówić wykonania usługi. Przewoźnik zastrzega, że w takim przypadku nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki niedopełnienia usługi oraz sytuacja taka będzie potraktowana jako rezygnacja z przejazdu przez Pasażera. Skutkuje to również koniecznością uregulowania płatności za przejazd w wysokości ceny biletu przez Pasażera.
13. Pasażer jest zobowiązany do potwierdzenia przyjętej przez Przewoźnika rezerwacji w dniu poprzedzającym wyjazd do godziny 12:00. Jest to warunek konieczny do dalszej realizacji przejazdu. Jeżeli rezerwacja nie zostanie potwierdzona, zostanie potraktowana jako rezygnacja z przejazdu przez Pasażera.
14. Pasażer zobowiązany jest oczekiwać pod ustalonym adresem w dniu wyjazdu o umówionej godzinie. Nie stawienie się pasażera w umówionym miejscu i czasie oznacza rezygnację z przejazdu z winy pasażera. Z tego tytułu przewoźnik ma prawo zażądać od podróżującego pełnej zapłaty za przejazd. Płatność za przejazd, który nie odbył się pobierana będzie przy następnej podróży pasażera lub przelewem na konto bankowe firmy POLCAR.
15. W dniu wyjazdu pasażer zobowiązany jest do odbierania połączenia telefonicznego od kierowcy wykonującego przejazd. Nie odbieranie połączeń od przewoźnika POLCAR skutkuje automatyczną anulacją przejazdu i nie podjeżdżaniem pod wskazany adres (również w sytuacji gdy przejazd jest opłacony). Pasażer zobligowany jest dokonać płatności za przejazd, który nie odbył się na konto POLCAR lub przy następnym kursie.
16. Przewoźnik deklaruje przewiezienie pasażera w ustalone miejsce i nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w podróży, które mogą być spowodowane m.in.: - kontrolami policyjnymi, - kontrolami celnymi, - innymi czynnikami np. problemy techniczne, awaria pojazdu, utrudnienia w ruchu drogowy spowodowane np. korkami, kolizjami drogowymi, warunkami atmosferycznymi.
17. W przypadku przerwania jazdy na skutek awarii pojazdu, gdy nie ma możliwości kontynuowania jazdy, przewoźnik zobowiązuje się do zapewnienia innego środka transportu i dołoży wszelkich starań, aby kursy odbywały się zgodnie z ustaleniami. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie przejazdu z przyczyn od niego niezależnych takich jak : - zamknięcie granic, - klęsk, - warunki atmosferyczne i drogowe, - postoje na granicy.
18. Pasażer zobowiązany jest zgłosić się i oczekiwać na przewoźnika 15 minut przed planowanym odjazdem z wcześniej ustalonego miejsca. Kierowca w dniu wyjazdu ma obowiązek skontaktować się telefonicznie pasażerem minimum 1h przed dojazdem na wyznaczony adres.
19. Jeśli Pasażer chce otrzymać fakturę VAT powinien wybrać tę możliwość podczas dokonywania rezerwacji lub poinformować przewoźnika przed przejazdem. Jeśli Pasażer nie zgłosi chęci otrzymania faktury w terminie może do niego zostać dostarczona za pomocą poczty email.
20. Pasażer jest w pełni odpowiedzialny za posiadanie wszelkich potrzebnych podczas podróży dokumentów. Powinien być przygotowany do ewentualnej kontroli celnej, policyjnej lub jakichkolwiek innych służb. Przewoźnik zastrzega, że może zrezygnować z oczekiwania na pasażera poddanego indywidualnej kontroli.
21. Pasażerowie są zobowiązani do zachowywania się w sposób nieuciążliwy dla innych uczestników przejazdu.
22. W pojazdach zabrania się spożywania alkoholu, jakichkolwiek środków odurzających oraz palenia papierosów.
23. W przypadku jeśli Pasażer nie przestrzega regulaminu, kierowca ma prawo odmówić wykonania lub dokończenia przewozu. Przewoźnik zastrzega, że w takim przypadku nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki niedopełnienia usługi.
24. Pasażer jest odpowiedzialny za wszelkie wyrządzone szkody przewoźnikowi lub innym pasażerom, a w szczególności uszkodzenia lub zabrudzenia pojazdu. Jeśli pasażer doprowadzi do wyłączenia pojazdu z użytku, będzie zobowiązany do pokrycia kosztów przestoju w kwocie 5000zł brutto za każdą dobę. Nie wyklucza to dochodzenia odszkodowania na drodze sądowej.
25. Przewoźnik zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań aby wykonać przejazd w zaplanowanym czasie i dowieźć pasażera i jego bagaż na uzgodnione miejsce. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności, opóźnienia lub odwołanie przejazdu w wyniku siły wyższej (np. klęsk żywiołowych, nieprzejezdnych dróg, awarii pojazdu, choroby kierowcy lub zamknięcia granic).
26. Ze względów logistycznych w trakcie przewozu może zachodzić konieczność przesiadki na inny środek transportu.
27. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za skutki spowodowane opóźnieniem pojazdu.
28. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności z tytułu podania błędnego adresu przez pasażera. W takiej sytuacji może zostać naliczona dodatkowa opłata za zmianę trasy przejazdu.
29. Z uwagi na specyfikę działalności przewoźnika polegającej na przewozie osób z adresu na podany adres nie istnieje stały, regularny rozkład jazdy. Ustalanie tras odbywa się na bieżąco na podstawie rezerwacji składanych przez pasażerów.
30. Jeśli przejazd został opłacony z góry i nie odbędzie się z winy przewoźnika, pasażer ma prawo do uzyskania zwrotu całej wpłaconej kwoty.
31. Pasażer zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w transporcie.
32. W trakcie przerw podczas podróży pasażer ma obowiązek przestrzegać wyznaczonego czasu przerw i nie powodować opóźnień w odjeździe. Za samowolne oddalenie się pasażera od pojazdu przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności.
33. Jeśli przepisy kraju docelowego nie stanowią inaczej dzieci do 12 roku życia powinny podróżować z opiekunem. W przypadku podróżowania osoby niepełnoletniej konieczne jest posiadania przez małoletniego upoważnienia wyrażającego zgodę na przejazd podpisanego przez rodziców lub opiekuna prawnego oraz ważnych dokumentów potwierdzających tożsamość.
34. Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) Przewoźnika. Ubezpieczenie obejmuje tylko sytuacje, które wydarzyć się mogą w trakcie pobytu Pasażera w busie. Inne zdarzenia losowe, powodujące szkody Pasażera powstałe poza pojazdem, nie są objęte tym ubezpieczeniem.
35. Niezwłocznie po zajęciu miejsca w pojeździe pasażer ma obowiązek zapiąć pasy bezpieczeństwa, w innym wypadku jego podróż może się nie odbyć.
36. Pasażer powinien przekazać bagaż dla kierowcy, który umieści go w części bagażowej pojazdu. Na kierowcy spoczywa decyzja o ułożeniu i umiejscowieniu przewożonych bagaży.
37. Przewóz dziecka odbywa się wyłącznie w foteliku do tego przeznaczonym lub z użyciem podwyższenia do przewozu dzieci. Zapewnienie fotelika lub podwyższenia dla dziecka należy do opiekuna. Dziecko powinno przebywać w foteliku podczas całej podróży.
38. Przewoźnik odpowiada za przejazd i bagaż tylko do wartości ceny przejazdu.
39. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do przekazania rezerwacji innemu przewoźnikowi.
40. W sprawach nieuregulowanych powyższym regulaminem zastosowanie mają następujące przepisy:
    • a) ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe (j.t. Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601; z późn. zmian.)
    • b) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93; z późn. zmian.).
41. W okresie od 10 grudnia do 09 stycznia nie obowiązują zniżki oraz akcje promocyjne.

ZMIANA TERMINU REZERWACJI

1. Zmiana terminu rezerwacji odbywa bez żadnych konsekwencji do godziny 12:00 dnia poprzedzającego wyjazd. Przewoźnik zmieni termin przewozu na termin wskazany przez Pasażera o ile będzie to możliwe.
2. Aby zmienić termin rezerwacji należy skontaktować się z Przewoźnikiem telefonicznie na numer +48 504 252 811 lub +48 503 27 33.
3. Zmiana terminu jest skuteczna od momentu potwierdzenia zmiany przez przewoźnika.

OPŁATA ZA PRZEJAZD

1. Podana cena biletu dotyczy jednego kursu i jest kwotą brutto pobieraną za przejazd jednej osoby. Płatność odbywa się gotówką wyłącznie przed rozpoczęciem podróży, kwotę za przejazd pasażer przekazuje dla kierowcy.
2. Istnieje możliwość wykonania przedpłaty na konto bankowe firmy POLCAR.
3. Przelew musi zostać zaksięgowany najpóźniej dzień przed wyjazdem pasażera.

REZYGNACJA Z PRZEJAZDU

1. Dokonanie rezerwacji jest formą umowy między konsumentem a przewoźnikiem, która zawierana jest na odległość w szczególnej formie. Zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. pasażerowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w tej ustawie. Możliwość odstąpienia od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni nie ma zastosowania w odniesieniu do umów przewozu osób zawartych przez Internet, bowiem dokonanie rezerwacji ma charakter bezzwrotny i należy do kategorii umów, które są wyjęte spod prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Rezygnacja z umowy przejazdu opłaconej za pośrednictwem tradycyjnego przelewu bankowego powoduje konieczność uregulowania płatności za przejazd w następujących wartościach:
   • a) Rezygnacja do godziny 12:00 dnia poprzedzającego wyjazd – brak opłat
   • b) Rezygnacja po godzinie 12:00 dnia poprzedzającego wyjazd – 80%
   • c) Rezygnacja w dniu przejazdu – 100%
3. Rezygnacja z umowy przejazdu z zamiarem zapłaty gotówką u kierowcy, również niesie za sobą konieczność uregulowania płatności za przejazd w następujących wartościach:
   • a) Rezygnacja do godziny 12:00 dnia poprzedzającego wyjazd – brak opłat
   • b) Rezygnacja po godzinie 12:00 dnia poprzedzającego wyjazd – 80%
   • c) Rezygnacja w dniu przejazdu – 100%
     W takim przypadku zostanie wystawiona faktura z terminem płatności 7 dni i przesłana na adres e-mail lub pocztą do osoby rezygnującej.
4. Rezygnacja z umowy przejazdu opłaconego z góry w okresie świątecznym (Wielkanoc, Boże Narodzenie, Nowy Rok) - brak zwrotu.

BAGAŻ / PRZESYŁKI

1. Przewoźnik zaleca opisywanie bagażu imieniem, nazwiskiem oraz numerem telefonu.
2. W cenę przewozu wliczone jest prawo do przewozu bagażu:
   • a) Bagaż podręczny mieszczący się pod fotelem pasażera – 1szt.
   • b) Bagaż w przestrzeni bagażowej, którego waga nie przekracza 15 kg oraz wymiarach których suma (długość + szerokość + wysokość) nie przekracza 180 cm. – 2szt.
3. Zabranie większej ilości bagażu jest możliwe, ale ze względu na ograniczoną powierzchnię bagażową wymaga to wcześniejszego uzgodnienia z przewoźnikiem. Dodatkowy bagaż może być objęty indywidualnie wyliczoną dopłatą. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy zabrania nadprogramowego bagażu.
4. Pasażer jest w pełni odpowiedzialny za zawartość swojego bagażu. Zabrania się przewozu rzeczy, zabronionych w którymkolwiek z krajów, przez który przebiega trasa przejazdu (np. alkoholu, papierosów).
5. Zabrania się przewozu bagażu i rzeczy które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie. Na podstawie art. 23 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 roku prawo przewozowe Przewoźnik w razie uzasadnionego podejrzenia ma prawo sprawdzić, czy zawartość przesyłki bagażowej nie narusza wyżej wymienionych warunków.
6. Przewoźnik nie odpowiada za ewentualne kontrole oraz konfiskatę bagaży i przesyłek przez służby celne oraz policję.
7. Przewoźnik dołoży wszelkich starań, żeby wszystkie przedmioty przewożone przez pasażera dotarły na miejsce w stanie nienaruszonym. Rzeczy szczególnie cenne (gotówka, papiery wartościowe, biżuteria, elektronika) oraz posiadające wartość naukową powinny być przewożone wyłącznie jako bagaż podręczny. Przewoźnik nie posiada ubezpieczenia na przewożone wartościowe przedmioty oraz nie odpowiada za nieumyślne ich uszkodzenia. Pasażer ma możliwość ubezpieczenia przewożonych przedmiotów wartościowych we własnym zakresie.
8. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za zgubiony, zniszczony lub pomylony bagaż oraz za inne rzeczy pozostawione przez pasażerów w pojeździe. Po 7 dniach wszystkie przedmioty pozostawione, po które nie zgłosiła się osoba uprawniona zostaną bezpowrotnie usunięte.
9. Przewoźnik zezwala na transport zwierząt domowych, które muszą być przewożone w specjalnych klatkach lub transporterach do tego przeznaczonych. Zwierzę przewożone jest w części bagażowej pojazdu. Istnieje możliwość umieszczenia zwierzęcia w części dla pasażerów, należy wówczas uiścić dodatkową opłatę za przejazd. Przy podróży trzeba posiadać dokument potwierdzający aktualne świadectwo szczepień lub zdrowia oraz paszport. Opłata za transport wynosi od 80 zł wzwyż (kwota jest wyceniana na podstawie wielkości klatki lub transportera przeznaczonego do transportu zwierząt). Przewóz zwierząt należy zgłosić podczas składania rezerwacji. Kierowca może odmówić przewozu, jeżeli stwierdzi że zwierzę może zagrażać bezpieczeństwu innych pasażerów.

REKLAMACJE

1. Wszelkie reklamacje dotyczące przewozu lub bagażu można kierować na adres e-mail: beata_polcar@wp.pl lub telefonicznie pod nr tel 504 252 811. Reklamację należy złożyć najpóźniej w terminie 14 dni od daty powstania roszczenia reklamacyjnego. W zgłoszeniu reklamacji należy możliwie najdokładniej opisać zaistniałe zdarzenia i okoliczności, wnoszone zastrzeżenia, doznane szkody i związane z tym roszczenia, których dotyczy reklamacja.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, datę przejazdu, numer telefonu lub adres email z jakiego była dokonywana rezerwacja oraz adres e-mail lub pocztowy na który ma być skierowana odpowiedź. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. Na rozpatrzenie reklamacji Przewoźnik ma 30 dni roboczych z zastrzeżeniem okoliczności, w których istnieje potrzeba uzyskania informacji dodatkowych. Pasażer akceptuje treść niniejszego regulaminu w momencie dokonania rezerwacji. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601; z późn. zmianami oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93; z późn. Zmian